面對(duì)疫情防控常態(tài)化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，新鄉(xiāng)市牧野區(qū)稅務(wù)局積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)作為，以“智慧稅務(wù)”為依托，以“精細(xì)服務(wù)”為抓手，全力構(gòu)筑起一道堅(jiān)實(shí)的“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)防線，確保特殊時(shí)期各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)高效、安全、不間斷，有力支持了轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
一、 智慧賦能，暢通“非接觸式”辦稅主渠道
牧野區(qū)稅務(wù)局深知，確保服務(wù)不斷線，關(guān)鍵在于暢通線上渠道。為此，全局上下迅速行動(dòng)，大力推廣電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、“河南稅務(wù)”APP等線上辦稅平臺(tái)。通過(guò)稅企微信群、公眾號(hào)、短信等多種方式，向納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送操作指南、政策解讀和溫馨提示，引導(dǎo)其“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。對(duì)于必須線下辦理的緊急事項(xiàng)，則通過(guò)預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)峰辦理等方式，最大限度減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”的安全轉(zhuǎn)換。
二、 精細(xì)服務(wù)，紓困解難傳遞“稅務(wù)溫度”
在確保渠道暢通的基礎(chǔ)上，牧野區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題，提供更具針對(duì)性的精細(xì)服務(wù)。一方面，成立線上咨詢輔導(dǎo)專(zhuān)班，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻、電話連線等方式，為納稅人提供“一對(duì)一”政策輔導(dǎo)和操作指引，確保各項(xiàng)新的組合式稅費(fèi)支持政策，特別是針對(duì)受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)的紓困政策，能夠精準(zhǔn)直達(dá)、快速落地。另一方面，密切關(guān)注受疫情影響較大的中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，建立“困難企業(yè)臺(tái)賬”，主動(dòng)問(wèn)需，靠前服務(wù)，幫助企業(yè)用足用好稅費(fèi)優(yōu)惠，緩解資金壓力，渡過(guò)難關(guān)。
三、 黨員沖鋒，構(gòu)筑一線服務(wù)“紅色堡壘”
一個(gè)支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，牧野區(qū)稅務(wù)局黨委充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組建“黨員先鋒隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”，黨員干部帶頭堅(jiān)守辦稅服務(wù)廳、12366熱線接聽(tīng)崗、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理崗等重要崗位。他們舍小家、為大家，確保咨詢電話有人接、線上業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急事項(xiàng)不延誤，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了稅務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓黨旗在疫情防控和納稅服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。
四、 部門(mén)協(xié)同，織密疫中服務(wù)“保障網(wǎng)”
牧野區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)加強(qiáng)與區(qū)疫情防控指揮部、街道辦事處、社區(qū)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握疫情防控動(dòng)態(tài)，配合做好相關(guān)工作。與財(cái)政、社保、醫(yī)保、銀行等部門(mén)保持密切協(xié)作，確保稅費(fèi)政策銜接順暢、退庫(kù)流程高效快捷、社保繳費(fèi)平穩(wěn)有序，形成了服務(wù)不斷線的強(qiáng)大合力。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一鹨?jiàn)真金。新鄉(xiāng)市牧野區(qū)稅務(wù)局在疫情防控的特殊時(shí)期，以高度的政治責(zé)任感和使命感，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)舉措，將“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命轉(zhuǎn)化為“服務(wù)不斷線、效能不降低”的實(shí)際行動(dòng)，不僅保障了稅費(fèi)工作的平穩(wěn)有序運(yùn)行，更以優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)溫暖了人心，提振了信心，為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。
