為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感，國(guó)家稅務(wù)總局歙縣稅務(wù)局近期對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面“煥新”升級(jí)。此次升級(jí)不僅著眼于硬件設(shè)施的智能化改造，更在軟件服務(wù)，特別是財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)方面，進(jìn)行了深度的優(yōu)化與創(chuàng)新，旨在為納稅人提供更加專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、高效的涉稅咨詢(xún)與輔導(dǎo)。
一、 智慧環(huán)境，提升服務(wù)“硬實(shí)力”
走進(jìn)煥然一新的歙縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，智能化、人性化的設(shè)計(jì)撲面而來(lái)。廳內(nèi)分區(qū)科學(xué)合理，設(shè)置了智能導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)以及獨(dú)立的財(cái)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)和復(fù)雜業(yè)務(wù)處理室。
- 智能導(dǎo)稅，精準(zhǔn)分流：納稅人可通過(guò)智能導(dǎo)稅終端或咨詢(xún)導(dǎo)稅臺(tái)工作人員，快速判斷業(yè)務(wù)類(lèi)型。系統(tǒng)能根據(jù)納稅人需求，智能推薦最優(yōu)辦理渠道（如電子稅務(wù)局、自助終端或人工窗口），并精準(zhǔn)引導(dǎo)至財(cái)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)或?qū)?yīng)窗口，有效減少等候時(shí)間。
- 自助辦稅，高效便捷：升級(jí)后的自助辦稅區(qū)配備了多臺(tái)功能齊全的自助終端，覆蓋發(fā)票領(lǐng)用、代開(kāi)、證明打印、信息查詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)。配備專(zhuān)人輔導(dǎo)，幫助不熟悉操作的納稅人快速上手，將簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)查詢(xún)與辦理從窗口剝離，讓窗口和咨詢(xún)資源更能專(zhuān)注于復(fù)雜、個(gè)性化需求。
- 環(huán)境優(yōu)化，體驗(yàn)舒適：寬敞明亮的空間、舒適的座椅、清晰的電子叫號(hào)屏、免費(fèi)的Wi-Fi和充電設(shè)施，以及醒目的政策宣傳欄，共同營(yíng)造了一個(gè)溫馨、便捷的辦稅環(huán)境。
二、 專(zhuān)業(yè)賦能，夯實(shí)咨詢(xún)“軟實(shí)力”
本次升級(jí)的核心亮點(diǎn)之一，是著力打造專(zhuān)業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化的財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
- 設(shè)立“專(zhuān)家咨詢(xún)席”：在顯眼位置設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)窗/專(zhuān)席，由業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)師、公職律師等專(zhuān)業(yè)人才輪流坐席。這里不再是簡(jiǎn)單的“問(wèn)答臺(tái)”，而是能夠處理復(fù)雜涉稅難題、提供深度財(cái)務(wù)稅務(wù)籌劃建議的“專(zhuān)家門(mén)診”。無(wú)論是新辦企業(yè)的稅種核定、所得稅匯算清繳的疑難，還是特定行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策適用，都能在這里得到權(quán)威、清晰的解答。
- 推行“套餐式”輔導(dǎo)：針對(duì)納稅人生命周期中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如開(kāi)業(yè)、并購(gòu)、注銷(xiāo)等），咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)提前梳理相關(guān)稅費(fèi)政策和辦理流程，形成“新辦納稅人套餐”、“清稅注銷(xiāo)套餐”等輔導(dǎo)資料，提供“一件事一次辦”的集成咨詢(xún)，避免納稅人多頭問(wèn)、來(lái)回跑。
- 強(qiáng)化政策精準(zhǔn)推送：利用稅收大數(shù)據(jù)，分析企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、短信等渠道，向符合條件的納稅人精準(zhǔn)推送適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。納稅人在廳內(nèi)咨詢(xún)時(shí)，工作人員也能借助系統(tǒng)，為其“量身定制”政策清單，確保應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
三、 流程再造，優(yōu)化服務(wù)“協(xié)同力”
“煥新”不僅是面貌的改變，更是服務(wù)流程的重塑。
- “前臺(tái)受理、后臺(tái)支撐”聯(lián)動(dòng)：對(duì)于咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)無(wú)法即時(shí)解決的復(fù)雜問(wèn)題，啟動(dòng)“前臺(tái)受理、后臺(tái)快速響應(yīng)”機(jī)制。由前臺(tái)咨詢(xún)崗詳細(xì)記錄問(wèn)題，流轉(zhuǎn)至相關(guān)的稅源管理、稅政、法制等后臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，限時(shí)向納稅人反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。
- “線上+線下”融合：積極引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、“皖稅通”APP等線上渠道進(jìn)行常規(guī)咨詢(xún)與辦理。辦稅服務(wù)廳的財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)與之互補(bǔ)，重點(diǎn)解決線上難以處理的個(gè)性化、復(fù)雜化問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無(wú)縫銜接。
- “未問(wèn)先服”主動(dòng)服務(wù)：安排導(dǎo)稅人員和咨詢(xún)專(zhuān)員在廳內(nèi)主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)面露難色、操作困難的納稅人，主動(dòng)上前提供幫助，變“被動(dòng)應(yīng)答”為“主動(dòng)服務(wù)”，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
四、 持續(xù)改進(jìn)，建立長(zhǎng)效“機(jī)制力”
為確保升級(jí)效果持續(xù)提升，歙縣稅務(wù)局建立了長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。
- 常態(tài)化培訓(xùn)：定期組織辦稅服務(wù)廳全體人員，尤其是咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展最新稅收政策、系統(tǒng)操作、溝通禮儀培訓(xùn)，確保知識(shí)儲(chǔ)備與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)技能持續(xù)精進(jìn)。
- 意見(jiàn)反饋閉環(huán)：在廳內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱、二維碼評(píng)價(jià)器，廣泛收集納稅人對(duì)財(cái)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)的評(píng)價(jià)與建議。對(duì)反映的問(wèn)題立行立改，并將合理化建議融入后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中。
- 標(biāo)桿引領(lǐng)：開(kāi)展服務(wù)明星、咨詢(xún)能手評(píng)選，樹(shù)立先進(jìn)典型，激發(fā)全員提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情的內(nèi)生動(dòng)力。
歙縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的此次“煥新”升級(jí)，是落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、推進(jìn)精細(xì)服務(wù)的具體實(shí)踐。通過(guò)硬件與軟件的雙重提升，特別是打造專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)咨詢(xún)核心能力，不僅顯著改善了辦稅體驗(yàn)，更實(shí)質(zhì)性地幫助納稅人化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)、充分享受政策紅利，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了積極的“稅動(dòng)力”。下一步，歙縣稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓“煥新”的辦稅服務(wù)廳成為智慧稅務(wù)的展示窗、征納和諧的連心橋。
